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Cursos

Processos inteligentes,
medidas de desempenho 

Objetivo:

O que caracteriza o desenvolvimento e evolução da organização é sua adequação a satisfação do cliente, qualidade de produtos e serviços, administração do tempo eficaz, gerenciamento dos custos e liderança participativa e interativa de sua equipe.

A empresa órgão vivo que é, pode e deve ser monitorada em seus indicadores vitais de causas e processos, que permitam identificar o que ocorre no seu dia a dia e preservar os objetivos estratégicos.

A fisiologia vem primeiro, a anatomia é conseqüência, sendo assim neste curso/treinamento orientaremos e desenvolveremos um guia prático de implantação de um processo de melhoria permanente e contínua. "Processos Inteligentes, Medidas de Desempenho" visa aumentar o nível de satisfação de clientes internos e externos; antecipar e prevenir problemas; entender, gerenciar e reduzir custos; criar clima para mudanças e transformações; estabelecer parâmetros e indicadores de comparação realistas.

Programa:

1- Conhecendo o nosso negócio

  • Produtos e serviços que oferecemos;
  • Segmento de nossa atuação;
  • Missão de nossa empresa;
  • Que estratégia temos?;
  • O patrimônio de nosso negócio.

2- Conhecendo nossos processos e tendências.

  • O que é um processo?;
  • É possível medir e gerenciar processos?;
  • Tendências naturais de todos os processos;
  • A obsolescência de nossos produtos e serviços;
  • Como manter os sinais vitais de nossos serviços e produtos;
  • Estratégia de transformação de sobrevivência de produtos e serviços;
  • A pró-atividade como gestão de excelência.

3- Sinais vitais como indicadores de gestão.

  • Painel de indicadores de gestão;
  • Indicadores de eficácia e superando as expectativas do cliente;
  • Indicadores de eficiência e melhorando margens e resultados;
  • Indicadores de flexibilidade, dando soluções a novas situações.

Facilitador:

Consulte datas disponíveis e coloque suas reais necessidades e expectativas pelo email geraldo@mcaconsult.com.br ou pelo formulário de contato

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