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Workshops

Excelência empresarial: como obtê-la

Objetivos:

  • Alertar para a realidade do mundo de mudanças, sistematizar uma ação que monitore as tendências de desenvolvimento da empresa.
  • Capacitar os dirigentes de forma sistêmica em ferramentas que permitam a compreensão do momento atual e forneça indicadores que possam permitir medir o processo evolutivo da organização.

Programa

1 - Visão Sistêmica

  • As tendências mundiais
  • As tendências brasileiras.
  • Os impactos de seus produtos e serviços.

2 - Satisfação às Expectativas do Cliente

  • O novo consumidor, como conquistá-lo (Indicadores)
  • Cultura de Excelência no Atendimento às Expectativas do Cliente, como criá-la e formar equipes (Indicadores)

3 - Qualidade Total:

  • Fatos e evolução histórica no processo "Qualidade Total"
  • A nova visão da empresa.

4 - A Nova Liderança Empresarial

  • A liderança informal e funcional voltada aos resultados (Indicadores)
  • A delegação do processo decisório ou autonomia a linha de operação (Indicadores).

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